اطلاعیه راه اندازی سامانه فوریتهای اداری (فواد128)
در راستای اجرای سیاست های تحولی دولت در حوزه پاسخگویی و با هدف تضمین کرامت شهروندان ،سامانه فوریتهای اداری (فواد (128توسط سازمان اداری و استخدامی کشور راه اندازی گردیده است .این سامانه به عنوان یک ابزارراهبردی و مردمی ،بستری برای ثبت فوری شکایات شهروندان در هفت محور اصلی مرتبط با «نحوه ارائه خدمات» در تمام دستگاه های اجرایی کشور فراهم نموده است .وجه تمایز این سامانه ،تمرکز ویژه بر «کیفیت خدمت رسانی» و الزام دستگاه ها به پاسخگویی در بازه زمانی سه ساعته می باشد.
.jpg)
شاخص‌های کلیدی فواد
۱عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین
۲عدم اطلاع‌رسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت.
۳عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت
۴موکول کردن ارائه خدمت به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی
۵عدم اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع تصمیمات مرتبط با خدمت
۶ایراد در سامانه‌ها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت
۷عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت
۸اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی
نظر دهید